Règlement officiel
📋 RÈGLEMENT — GÉRANT STAFF
Le rôle de Gérant Staff est un poste à responsabilités.
Le Gérant Staff représente la direction du staff et veille au bon fonctionnement de l'équipe,
à la qualité de la modération et au respect des règles par l'ensemble des membres du staff.
Être Gérant Staff ne signifie pas avoir tous les pouvoirs. Ce rôle implique avant tout
responsabilité, impartialité, maturité, disponibilité et exemplarité.
1 RÔLE DU GÉRANT STAFF
Le Gérant Staff est chargé de superviser l'ensemble de l'équipe staff de Linsy-City-RP.
Il constitue un intermédiaire entre :
- 👑 La Direction
- 🛡️ L'équipe Staff
- 👤 Les joueurs
- 🎫 Les différents services de support
Il doit s'assurer que le staff fonctionne correctement et que chaque membre de l'équipe respecte :
- Le règlement général du serveur
- Le règlement staff
- Les procédures internes
- Les décisions de la Direction
- Les règles de confidentialité
- Les principes d'impartialité et de respect
Le Gérant Staff doit constamment chercher à maintenir une équipe active, organisée, professionnelle et soudée.
2 AUTORITÉ DU GÉRANT STAFF
Le Gérant Staff possède une autorité de supervision sur les membres du staff.
Il peut notamment :
- Superviser les staffs
- Contrôler leur activité
- Vérifier leur comportement
- Donner des consignes
- Organiser le travail de l'équipe
- Répartir certaines tâches
- Effectuer des rappels à l'ordre
- Signaler les problèmes à la Direction
- Proposer des sanctions internes
- Participer au recrutement de nouveaux staffs
- Évaluer les membres de l'équipe
- Organiser des réunions staff
- Suivre l'évolution des nouveaux membres
Cette autorité possède cependant des limites.
Le Gérant Staff ne peut pas :
- Modifier seul les règles officielles du serveur
- Prendre une décision contraire à celle de la Direction
- Révoquer définitivement un membre du staff sans validation si la procédure interne l'exige
- Utiliser ses permissions à des fins personnelles
- Menacer un membre du staff avec ses permissions
- Donner des sanctions injustifiées
- Favoriser ses amis ou connaissances
- Utiliser son rôle pour obtenir un avantage RP
- Utiliser ses permissions pour régler un conflit personnel
- Divulguer des informations internes
- Se considérer comme supérieur aux joueurs en dehors de ses fonctions
L'autorité est un outil de gestion, pas un privilège personnel.
3 RELATION AVEC LA DIRECTION
Le Gérant Staff travaille sous la responsabilité de la Direction.
Il doit :
- Respecter les décisions prises par la Direction
- Faire remonter les problèmes importants
- Informer la Direction des problèmes internes
- Signaler les comportements problématiques
- Faire remonter les suggestions pertinentes
- Présenter régulièrement l'état de l'équipe
- Demander validation lorsqu'une décision dépasse ses responsabilités
Décisions importantes
Toute décision pouvant avoir un impact important sur :
- L'organisation du staff
- Le fonctionnement du serveur
- Les règles
- Les sanctions lourdes
- La réputation du serveur
- Un membre important de l'équipe
- Le recrutement d'un poste à haute responsabilité
doit être communiquée à la Direction avant d'être appliquée lorsqu'une validation est nécessaire.
4 SUPERVISION DES STAFFS
Le Gérant Staff doit suivre régulièrement l'activité de l'équipe.
Il doit notamment vérifier :
- L'activité des staffs
- Leur présence Discord
- Leur implication en jeu
- Leur participation aux tickets
- Leur comportement
- Leur connaissance du règlement
- Leur manière de communiquer avec les joueurs
- Leur utilisation des permissions
- Leur respect de la hiérarchie
- Leur capacité à travailler en équipe
Le Gérant Staff doit éviter de juger un membre uniquement sur une seule action.
Une évaluation doit prendre en compte l'ensemble de son comportement et de son investissement.
5 SUIVI DE L'ACTIVITÉ
Le Gérant Staff doit surveiller l'activité générale de l'équipe.
Il peut notamment suivre :
- La présence en jeu
- La présence Discord
- Le nombre de tickets traités
- La participation aux demandes
- La présence aux réunions
- L'investissement dans la communauté
- Les absences
- Les retours des joueurs
- Les éventuels avertissements internes
Attention
L'activité ne doit pas être évaluée uniquement avec des chiffres.
Un staff qui traite moins de tickets mais fournit un travail de qualité ne doit pas automatiquement être considéré comme moins performant qu'un staff qui traite beaucoup de tickets rapidement.
La qualité du travail passe avant la quantité.
6 GESTION DES TICKETS
Le Gérant Staff doit s'assurer que les tickets sont correctement pris en charge.
Il doit notamment vérifier que :
- Les tickets ne restent pas abandonnés
- Les joueurs obtiennent une réponse
- Les staffs restent professionnels
- Les demandes sont correctement traitées
- Les informations sensibles restent confidentielles
- Les décisions prises dans les tickets sont justifiées
Il peut reprendre un ticket lorsqu'il estime que :
- Le staff en charge ne peut pas le gérer
- Le dossier est trop complexe
- Un conflit d'intérêts existe
- Le joueur conteste sérieusement la décision
- Une erreur semble avoir été commise
- Le ticket concerne un membre du staff
Cas particulier
Si un joueur ouvre un ticket concernant directement un Gérant Staff, celui-ci ne doit pas gérer seul la plainte contre lui-même.
Le dossier doit être transmis à un membre de la Direction ou à une personne désignée par celle-ci.
7 GESTION DES CONFLITS
Le Gérant Staff peut intervenir lorsqu'un conflit apparaît entre :
- Deux staffs
- Un staff et un joueur
- Plusieurs joueurs
- Deux membres de l'équipe de manière indirecte
Il doit rester neutre et objectif.
Il doit :
- Écouter les différentes parties.
- Vérifier les faits.
- Demander les preuves nécessaires.
- Éviter de prendre parti trop rapidement.
- Identifier l'origine du problème.
- Chercher une solution raisonnable.
- Documenter les décisions importantes.
- Faire remonter le problème si nécessaire.
Interdictions
Il est interdit de :
- Prendre parti pour un ami
- Défendre automatiquement un staff
- Croire automatiquement un joueur
- Insulter ou provoquer
- Menacer
- Humilier publiquement une personne
- Régler un conflit personnel avec les permissions staff
8 GESTION DES SANCTIONS STAFF
Le Gérant Staff peut être amené à gérer les comportements problématiques des membres du staff.
Selon la gravité, une situation peut entraîner :
🟢 Rappel à l'ordre
Pour une erreur légère ou ponctuelle.
🟡 Avertissement interne
Pour une faute plus sérieuse ou répétée.
🟠 Mise sous surveillance
Lorsque le comportement d'un staff nécessite un suivi particulier.
🔴 Suspension temporaire
Lorsque la situation est suffisamment sérieuse pour nécessiter le retrait temporaire des responsabilités.
⛔ Proposition de retrait du staff
Pour les fautes graves ou répétées.
Les sanctions importantes doivent être documentées et, lorsque nécessaire, validées par la Direction.
Une sanction ne doit jamais être donnée :
- Par colère
- Par vengeance
- Pour régler un conflit personnel
- Pour faire pression sur quelqu'un
- Sans raison valable
9 RECRUTEMENT DES STAFFS
Le Gérant Staff peut participer au recrutement de nouveaux membres.
Il doit vérifier :
- La motivation
- La maturité
- La disponibilité
- La connaissance du règlement
- La capacité à communiquer
- La capacité à gérer des conflits
- Le comportement général
- L'expérience éventuelle
Le recrutement ne doit jamais être basé uniquement sur :
- L'amitié
- Les relations personnelles
- L'ancienneté
- La popularité
- Le nombre d'heures de jeu
Un candidat doit être évalué sur sa capacité réelle à occuper le poste.
10 INTÉGRATION DES NOUVEAUX STAFFS
Lorsqu'un nouveau membre rejoint l'équipe, le Gérant Staff doit s'assurer de sa bonne intégration.
Il doit notamment :
- Lui expliquer son rôle
- Lui expliquer ses permissions
- Lui présenter la hiérarchie
- Lui rappeler les règles internes
- Lui expliquer les procédures
- Répondre à ses questions
- Vérifier qu'il comprend ses responsabilités
- Suivre ses premières interventions
Le nouveau staff doit être accompagné et non simplement recevoir un rôle Discord puis être laissé seul.
11 FORMATION DES STAFFS
Le Gérant Staff doit contribuer à améliorer les compétences de l'équipe.
Il peut organiser :
- Des rappels de règlement
- Des réunions
- Des mises en situation
- Des formations
- Des simulations de tickets
- Des exercices de gestion de conflits
- Des rappels concernant les commandes et permissions
Si une erreur revient régulièrement dans l'équipe, le Gérant Staff doit chercher à corriger le problème à la source plutôt que de simplement sanctionner.
12 COMPORTEMENT ET COMMUNICATION
Le Gérant Staff doit toujours adopter une attitude professionnelle.
Il doit :
- Rester calme
- Être respectueux
- Être patient
- Expliquer ses décisions
- Écouter les autres
- Reconnaître ses erreurs
- Éviter les provocations
- Savoir désamorcer les conflits
Même lorsqu'un joueur est agressif, le Gérant Staff doit éviter de répondre de la même manière.
Sont interdits :
- Insultes
- Provocations
- Menaces
- Harcèlement
- Humiliation
- Intimidation
- Abus d'autorité
- Pression sur un joueur
13 CONFIDENTIALITÉ
Le Gérant Staff peut avoir accès à des informations sensibles.
Cela peut inclure :
- Conversations staff
- Tickets
- Sanctions
- Informations concernant les joueurs
- Rapports
- Preuves
- Logs
- Décisions internes
- Discussions de Direction
- Informations liées au serveur
Ces informations doivent rester strictement confidentielles.
Il est interdit de :
- Partager une capture d'une discussion staff
- Transmettre une preuve à un joueur sans autorisation
- Révéler une sanction interne
- Divulguer une décision confidentielle
- Partager des informations avec des personnes extérieures à l'équipe
La confidentialité reste obligatoire même après le départ du staff.
14 PREUVES ET DOSSIERS
Lorsqu'une situation importante se produit, le Gérant Staff doit conserver les éléments nécessaires.
Cela peut comprendre :
- Captures d'écran
- Vidéos
- Logs
- Messages
- Témoignages
- Historique des sanctions
- Explications des personnes concernées
Une décision importante ne doit pas être basée uniquement sur une impression personnelle lorsqu'il est possible de vérifier les faits.
15 ABUS DE PERMISSIONS
Les permissions staff sont exclusivement destinées à la gestion du serveur.
Il est strictement interdit d'utiliser ses permissions pour :
- Se donner de l'argent
- Se donner des objets
- Se donner des véhicules
- Se téléporter pour son confort personnel
- Utiliser des commandes staff en RP
- Se donner un avantage face à un autre joueur
- Troll des joueurs
- Se venger
- Menacer quelqu'un
- Tester une commande sur un joueur sans raison
- Modifier des données sans autorisation
Exemple
❌ Utiliser une commande de téléportation pour rejoindre instantanément une activité RP personnelle.
❌ Utiliser une commande pour récupérer un véhicule détruit dans son propre RP.
❌ Utiliser les permissions pour obtenir un avantage économique.
Les permissions doivent être utilisées uniquement lorsqu'elles sont nécessaires à la fonction de staff.
16 SÉPARATION STAFF / RP
Le Gérant Staff doit maintenir une séparation claire entre :
- 👤 Sa personne
- 🛡️ Son rôle Staff
- 🎭 Son personnage RP
Une information obtenue grâce aux fonctions staff ne doit jamais être utilisée en RP.
« Je sais grâce aux logs que ton personnage va faire ça, donc je vais l'arrêter. »
Ceci constitue une utilisation d'informations OOC à des fins RP.
De la même manière, un conflit RP ne doit jamais entraîner une sanction staff.
17 CONFLIT D'INTÉRÊTS
Le Gérant Staff doit se retirer d'une décision lorsqu'il est directement impliqué.
Exemples :
- Un ami proche est concerné
- Son personnage RP est impliqué
- Il est lui-même accusé
- Il existe un conflit personnel
- Il a un intérêt direct dans la décision
Dans ce cas, la situation doit être confiée à un autre membre du staff ou à la Direction.
L'impartialité passe avant l'ego.
18 GESTION DES ERREURS
Un Gérant Staff peut se tromper.
Ce qui est attendu n'est pas l'absence totale d'erreurs mais la capacité à :
- Reconnaître son erreur
- Corriger la situation
- Présenter ses excuses si nécessaire
- Informer les personnes concernées
- Éviter que l'erreur se reproduise
Il est strictement déconseillé de cacher une erreur pour protéger son image.
19 COMMUNICATION INTERNE
Le Gérant Staff doit maintenir une bonne communication avec l'équipe.
Il doit notamment :
- Faire circuler les informations importantes
- Prévenir lorsqu'une procédure change
- Informer la Direction des problèmes
- Répondre aux questions des staffs
- Éviter les informations contradictoires
- S'assurer que les décisions sont comprises
Une information importante ne doit pas être transmise uniquement à quelques staffs si toute l'équipe est concernée.
20 RÉUNIONS STAFF
Le Gérant Staff peut organiser des réunions afin de :
- Faire le point sur l'équipe
- Présenter les nouveautés
- Corriger les problèmes
- Recueillir les avis
- Faire remonter les difficultés
- Évaluer l'organisation
- Définir les priorités
Les réunions doivent rester constructives.
Elles ne doivent pas devenir un espace destiné à humilier ou exposer publiquement un membre du staff.
21 ÉVOLUTION DE L'ÉQUIPE
Le Gérant Staff doit identifier :
- Les staffs performants
- Les staffs en difficulté
- Les membres peu actifs
- Les personnes capables d'évoluer
- Les problèmes récurrents
Il peut proposer :
- Une promotion
- Une rétrogradation
- Une période d'essai
- Une formation supplémentaire
- Une mise sous surveillance
- Un changement de responsabilités
Toute évolution importante doit être faite selon les règles internes de Linsy-City-RP.
22 ABSENCES
Un Gérant Staff doit prévenir lorsqu'il devient indisponible pendant une période importante.
Une absence prolongée sans communication peut entraîner :
- Un rappel
- Une mise en retrait temporaire
- Une réorganisation de ses responsabilités
Une absence justifiée ne doit évidemment pas être considérée comme une faute.
23 PROBLÈMES INTERNES
Lorsqu'un problème concerne directement un membre du staff, le Gérant Staff doit éviter de l'exposer inutilement devant toute l'équipe.
Il doit privilégier :
- Discussion privée
- Compréhension de la situation
- Rappel des règles
- Correction du comportement
- Suivi si nécessaire
- Escalade vers la Direction si le problème persiste
Les problèmes internes doivent rester internes autant que possible.
24 SITUATIONS GRAVES
Certaines situations doivent être remontées immédiatement à la Direction.
Par exemple :
- Abus massif de permissions
- Corruption
- Fuite d'informations sensibles
- Menaces
- Harcèlement
- Fraude
- Manipulation de données
- Triche
- Abus répétés
- Conflit majeur au sein du staff
- Comportement pouvant nuire gravement au serveur
Dans ces situations, le Gérant Staff ne doit pas chercher à gérer seul un problème dépassant ses responsabilités.
25 AMÉLIORATION DU SERVEUR
Le Gérant Staff n'est pas uniquement là pour surveiller les autres.
Il doit également contribuer à l'évolution de Linsy-City-RP.
Il peut proposer :
- De nouvelles procédures
- Des améliorations du règlement
- Des améliorations du système de tickets
- Des changements dans l'organisation du staff
- Des idées pour améliorer l'expérience joueur
- Des formations
- De nouvelles méthodes de recrutement
- Des améliorations de la communication
Toute bonne idée est la bienvenue, mais elle doit être proposée de manière structurée et constructive.
26 RELATION AVEC LES JOUEURS
Le Gérant Staff doit garder à l'esprit que les joueurs sont au cœur du serveur.
Il doit chercher à :
- Écouter leurs retours
- Comprendre leurs problèmes
- Prendre leurs suggestions au sérieux
- Expliquer les décisions lorsque cela est possible
- Améliorer leur expérience
Cependant, écouter un joueur ne signifie pas accepter automatiquement sa demande.
Le Gérant Staff doit savoir dire non lorsqu'une demande est contraire aux règles ou à l'intérêt du serveur.
27 FAVORITISME
Le favoritisme est strictement interdit.
Un joueur ne doit pas bénéficier d'un traitement particulier parce qu'il est :
- Un ami
- Un membre de la famille
- Un ancien joueur
- Un ancien staff
- Un streamer
- Un créateur de contenu
- Un membre important d'une organisation
- Une connaissance du Gérant Staff
Les règles doivent être appliquées de manière cohérente.
28 AVANTAGES PERSONNELS
Le rôle de Gérant Staff ne doit jamais être utilisé pour obtenir un avantage personnel.
Il est interdit de demander ou d'accepter :
- Argent
- Objets
- Véhicules
- Avantages RP
- LinCoins
- Cadeaux
- Services
en échange d'une décision staff ou d'un traitement préférentiel.
Toute tentative de corruption doit être signalée à la Direction.
29 RAPPORTS ET REMONTÉES
Le Gérant Staff doit être capable de fournir à la Direction un état clair de la situation de l'équipe.
Selon les besoins, cela peut comprendre :
Équipe
- Membres actifs
- Membres inactifs
- Nouveaux staffs
- Départs
- Promotions
Problèmes
- Incidents importants
- Conflits
- Abus
- Plaintes
Activité
- Tickets
- Présence
- Participation
- Investissement
Propositions
- Améliorations
- Changements
- Besoins de l'équipe
30 PRIORITÉS DU GÉRANT STAFF
En cas de plusieurs problèmes simultanés, les priorités doivent généralement être :
- 🚨 Sécurité et problèmes graves
- ⚖️ Problèmes affectant l'intégrité du serveur
- 👥 Problèmes internes du staff
- 🎫 Situations joueurs importantes
- 📋 Organisation quotidienne
- 💡 Améliorations et projets
Le Gérant Staff doit savoir distinguer ce qui est urgent de ce qui peut attendre.
31 EXEMPLARITÉ
Un Gérant Staff doit être un exemple pour les autres membres de l'équipe.
Il doit respecter lui-même les règles qu'il demande aux autres de respecter.
Il ne peut pas demander :
« Respectez les joueurs »
tout en insultant lui-même les joueurs.
Il ne peut pas demander :
« Ne faites pas d'abus »
tout en utilisant ses propres permissions à des fins personnelles.
La crédibilité d'un responsable vient de son comportement.
32 ABUS D'AUTORITÉ
Tout abus d'autorité peut entraîner une sanction interne.
Sont notamment considérés comme abus :
- Menacer un staff avec son grade
- Forcer une décision sans justification
- Sanctionner quelqu'un par vengeance
- Utiliser son grade pour faire pression
- Profiter de son autorité pour obtenir quelque chose
- Cacher volontairement une information importante
- Protéger volontairement un membre du staff fautif
- Sanctionner un joueur pour un conflit personnel
La fonction de Gérant Staff peut être retirée si la personne ne respecte plus les responsabilités liées au poste.
33 OBJECTIF DU POSTE
Le Gérant Staff doit constamment chercher à atteindre cinq objectifs :
🛡️ Protéger
Protéger l'intégrité du serveur et sa communauté.
⚖️ Être juste
Appliquer les règles de manière cohérente et impartiale.
👥 Encadrer
Accompagner, former et superviser les staffs.
📈 Améliorer
Identifier les problèmes et proposer des solutions.
🤝 Fédérer
Créer une équipe staff soudée, sérieuse et agréable.
34 RÈGLE FONDAMENTALE
Le Gérant Staff n'est pas au-dessus des règles.
Son rôle lui donne davantage de responsabilités, mais également davantage de comptes à rendre.
Plus les permissions sont importantes, plus la responsabilité l'est également.
Toute personne possédant le rôle Gérant Staff accepte l'intégralité du présent règlement et s'engage à respecter les règles de Linsy-City-RP.
35 SANCTIONS EN CAS DE NON-RESPECT
Le non-respect de ce règlement peut entraîner, selon la gravité :
- Rappel à l'ordre
- Avertissement interne
- Retrait temporaire de certaines permissions
- Mise sous surveillance
- Suspension du poste
- Rétrogradation
- Retrait définitif du rôle
- Exclusion du staff
Dans les cas les plus graves, plusieurs mesures peuvent être appliquées simultanément.
La Direction se réserve le droit d'adapter la réponse à la gravité des faits.
